Reading Time: 1 minutes”測定することが改善に繋がる”ということをITヘルプデスクの現場ではよく耳にしますが、 それでは実際に何を測定すべきかという情報については、あまり語られていません。 昨今のITヘルプデスクソフトウェアのレポート機能では、多くのKPI（指標）を測定、モニタリングすることができます。でも、だからと言って、それらすべてを測定すべきということではありません。サービスデリバリを改善するためには、自身のITヘルプデスクにとって重要なもののみ、測定すれば十分なんです。 ここでは、多くのITヘルプデスクにとって重要な8つのKPIを紹介します。 これらのKPIはビジネス継続性、組織の生産性、スケジュール通り且つ予算の範囲内での... >>続きを読む
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バージョン9.2新機能紹介～セルフサービスポータル設定～
Reading Time: 1 minutesすでにServiceDesk Plusの最新バージョン9.2をリリースしてから数週間経過しますが、 バージョン9.2から追加されたちょっと便利な機能を紹介したいと思います。 今回は”セルフサービスポータル”のカスタマイズ方法です。 1．まずは、”管理タブ>>セルフサービスポータル設定”に進みます。... >>続きを読む
「ADManager Plus」と「ADAudit Plus」でActive Directory監査レポートを比較
Reading Time: 1 minutes「ADMPを使って、Euro2016 フランス代表選手をインポートしてみた」では、デシャン監督が、23選手の登録(ADへユーザー作成)を行いましたが、その際の監査データーをADManager PlusとADAudit Plusではどのように見えるのかをご紹介したいと思います。 まずは、ADMP... >>続きを読む
「ADManager Plus」を使って、Euro2016 フランス代表選手をActive Directoryにインポートしてみた
Reading Time: 1 minutes現在、Euro 2016では、強豪国同士の熱い闘いが繰り広げられています。今回の開催国はフランス！ フランスと言えば、1998年のFIFAワールドカップで日本代表が始めてW杯に出場した思い出のある地でもあります。初戦のアルゼンチン戦では、0-1と敗れはしましたが、「これってもしかしたら勝てるんじゃね？」 と一人テレビの前で興奮していました！ 話は代わって、今回はActive Directoryの管理ツールであるADManager... >>続きを読む
グループアカウントの種類と運用方法【連載：ADについて学ぼう~基礎編(7)~】
Reading Time: 1 minutes【目次】 連載：ADについて学ぼう 今回はグループポリシーで設定できるポリシーの中でも、特にセキュリティに深く関係している「アカウントポリシー」について説明していきます。 ◆ Point... >>続きを読む
Active Directoryのグループポリシーとは？【連載：ADについて学ぼう~基礎編(6)~】
Reading Time: 1 minutes【目次】 連載：ADについて学ぼう 今回はActive Directoryのグループポリシーについて説明してきます。 ◆... >>続きを読む
Active DirectoryにおけるDNSの役割【連載：ADについて学ぼう~基礎編(5)~】
Reading Time: 1 minutes【目次】 連載：ADについて学ぼう 今回はActive DirectoryにおけるDNSの役割についてご紹介していきます。 ◆... >>続きを読む
Active Directoryのサイトとは何か？【連載：ADについて学ぼう~基礎編(4)~】
Reading Time: 1 minutes【目次】 連載：ADについて学ぼう 今回はActive Directoryの構成要素である「サイト」について説明してきます。 ◆... >>続きを読む
Password Manager Pro 8.4 の新しい機能-DBコンソールのご紹介
Reading Time: 1 minutesPassword Manager Pro 8.4を2016/4/19 にリリースしました。... >>続きを読む
複数のネットワーク機器へコンフィグを一括で追加する
Reading Time: 1 minutes本ブログでは、ネットワーク機器コンフィグ管理ソフトDeviceExpertのカスタムテンプレート機能について紹介します。 カスタムテンプレート機能を利用して、次のような設定を行えます。 ・ネットワーク機器へ頻繁に使用したいコンフィグを設定する ・複数のネットワーク機器へコンフィグを一括で追加する （例）... >>続きを読む