インシデント管理業務にパッケージソフトを導入して業務工数が削減する理由とコストの試算

Reading Time: 1 minutesツールを導入する目的や求められる効果として「業務の効率化」があげられるかと思います。しかし、実際にどれだけの効果があげられそうなのかといったことは、導入して使ってみてからでなければ見えてこないと思います。そのため「厳密に算出することは難しい」と思う気持ちは、ほとんどの当事者が共感できると思います。また、一方では業務効率化が叫ばれる昨今において、「本当にパッケージを利用すると業務工数が減るのだろうか」と考えながら、パッケージの利用を吟味している人もいるかもしれません。 ここでは、 ソフトウェアによる業務の効率化のポイントを解説してみたいと思います。 インシデント管理ツールの導入が業務工数の削減に繋がる 結論として、インシデント管理ツールを導入することで業務効率化・業務工数削減に繋げることはできます。決済や承認のキーワードにもなる「業務効率化」がツールを導入することによってどのような形で現れるようになるのか、解説してみようと思います。... >>続きを読む

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パッケージソフトの導入でインシデント管理ツールの運用・保守費が削減されるポイント

Reading Time: 1 minutesインシデント管理の業務ではパッケージソフトを利用することで、スクラッチソフトと比較してソフトウェアの運用・保守コストを減少させることができます。スクラッチソフトを使っている現場で「コストを削減」と言われているのであれば、パッケージソフトが魅力的な選択になるかと思います。コスト削減のポイントになる部分が明確になれば、パッケージソフト導入の理由として説明することができるようになるでしょう。 ここではソフトウェアの運用・保守の点について、それぞれパッケージとスクラッチを利用した場合を比較することで、コスト削減のポイントが理解できるように説明していきます。 パッケージソフトの導入で運用・保守コストが低減可能な理由 インシデント管理業務にパッケージソフトを導入することで、ソフトウェアの運用・保守コストを低減できます。特にスクラッチソフトウェアを利用している場合、このコスト削減の傾向はより顕著になると思います。 パッケージソフトが低コストで運用できるポイント... >>続きを読む

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インシデント管理業務にパッケージソフトを導入した際の費用対効果について

Reading Time: 1 minutesヘルプデスク業務を担当されている方の中にはインシデント管理ツール導入の話題に対して「費用対効果を求めて欲しい」と指示を受けている方もいらっしゃるのではないでしょうか。「なんとなく運用は便利になりそう」と考えているものの、具体的な費用対効果はどの程度までイメージできているでしょうか。ここでは、インシデント管理ツールを導入するかどうかの鍵となる、費用対効果の考え方について解説していきます。 インシデント管理ツールの費用対効果について インシデント管理ツールの導入で得られる、費用対効果について算出するポイントを解説します。 費用対効果とは ここでは費用対効果の定義を「システム導入に掛かるトータル費用とその後に発生する運用費」に対して「どれだけ業務が効率化されたか」と定義します。導入のトータル費用や運用費と、システムの導入前と導入後の作業時間・工数を比較して「どれだけ業務工数が減ったのか」の点で費用対効果を計ることとします。... >>続きを読む

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インシデント管理ツールの導入とコスト・費用対効果について

Reading Time: 1 minutesこれから、インシデント管理ツールを導入する際の工程や費用対効果について解説をしていこうと思います。 ツールの導入を検討されている段階では、判断となる情報の提供を求められたり、導入前後の効果について様々な点で評価を求められたりすることも少なくないかと思います。また、いざツールを導入しようと動き出した時には、導入にかかる準備、導入からその後に発生する費用等、各所を説得するための情報を集めるなど、多くの作業があるかと思われます。 ここでは、導入検討から、導入後の効果に予想される効果の考え方について、それぞれ以下の内容でご案内してまいります。 インシデント管理ツール導入のために必要な工程 パッケージソフトの導入でツールの運用・保守費が削減されるポイント... >>続きを読む

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インシデント管理ツール導入のために必要な工程

Reading Time: 1 minutesインシデント管理ツールの導入を考えたとき「導入までにどのような準備が必要なのか知りたい」という人も多いのではないでしょうか。「導入まで何をすればいいのか」「予算取りをしたい」と考えるものの、具体的にどのような流れで何をすれば良いのか分からず、進めづらいと思っている方も少なくないでしょう。ツールを導入するにあたって、どの様な工程があり、それぞれの工程にかかる時間等は、ツール導入を専門としている人でなければ、知る機会も限られてくるものと思われます。 ここでは、パッケージソフトウェアやSaaSを導入する際に必要になる代表的な工程を紹介して、それぞれの工程のポイントと想定される工数の例をご案内いたします。 ツール導入に必要な工程 ツールを導入するためには様々な工程を踏む必要があります。導入支援に関わってくる、ソフトウェアベンダーや、導入を支援してくれるSIerによってその工程は異なります。今回は代表的な例として、以下のような工程を想定します。 製品選定... >>続きを読む

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ManageEngine ServiceDesk Plus CloudがPinkVERIFY™ ITIL® 4の認証を取得!

Reading Time: 1 minutesITSMのベストプラクティスITIL® 4の適合性を証明 2021年3月10日、ITサービスマネジメント(ITSM)の主力製品である「ManageEngine ServiceDesk Plus... >>続きを読む

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【新着通知が「Slack」で受信できます】ServiceDesk Plus Cloudと「Slack」の連携のご紹介

Reading Time: 1 minutesゾーホージャパンでは、企業のテレワーク推進を支援するため、IT運用管理を支援するソフトウェア群「ManageEngine」の無償ライセンスを提供しております(利用期限:2020年10月31日まで)。 その中でも「ServiceDesk Plus(ServiceDesk Plus Cloud)」は、ITヘルプデスク(情シス)による、企業内のITサービスマネジメント(ITSM)の効率化、サービスの質向上を目的とした製品です。... >>続きを読む

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第5回 インシデント管理をエクセルからITSMツールへ変えてみる【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・インシデント管理の効率化を実現するITSMツール「ServiceDesk Plus」 これまで4回にわたりエクセルからの脱却について記載を行ってきました。最終回はエクセルからの脱却を実現する際に相応したツールをご紹介したいと思います。 【ManageEngine... >>続きを読む

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第4回 エクセルから脱却したいけれど出来ない理由【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・エクセルから脱却できない理由 ・エクセルから脱却するためのステップ 前回まではエクセルでインシデント管理を行った場合の注意点を記載しました。今回はそのエクセルから「脱却をしたいけれど出来ない理由」と題し、脱却できない原因や、脱却するためのポイントを記載していきたいと思います。 ~エクセル脱却したいけれど出来ない大きな要因~... >>続きを読む

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「社内のITサービス、Excelで管理するのはもう限界」そのお悩み、無償ライセンスで解決します!

Reading Time: 1 minutesゾーホージャパンでは、企業のテレワーク推進を支援するため、IT運用管理を支援するソフトウェア群「ManageEngine」の無償ライセンスの提供を開始いたしました(利用期限:2020年10月31日まで)。 その中でも「ServiceDesk Plus(ServiceDesk Plus Cloud)」は、ITヘルプデスク(情シス)による、企業内のITサービスマネジメント(ITSM)の効率化、サービスの質向上を目的とした製品です。... >>続きを読む

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