第5回 インシデント管理をエクセルからITSMツールへ変えてみる【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・インシデント管理の効率化を実現するITSMツール「ServiceDesk Plus」 これまで4回にわたりエクセルからの脱却について記載を行ってきました。最終回はエクセルからの脱却を実現する際に相応したツールをご紹介したいと思います。 【ManageEngine... >>続きを読む

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第4回 エクセルから脱却したいけれど出来ない理由【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・エクセルから脱却できない理由 ・エクセルから脱却するためのステップ 前回まではエクセルでインシデント管理を行った場合の注意点を記載しました。今回はそのエクセルから「脱却をしたいけれど出来ない理由」と題し、脱却できない原因や、脱却するためのポイントを記載していきたいと思います。 ~エクセル脱却したいけれど出来ない大きな要因~... >>続きを読む

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「社内のITサービス、Excelで管理するのはもう限界」そのお悩み、無償ライセンスで解決します!

Reading Time: 1 minutesゾーホージャパンでは、企業のテレワーク推進を支援するため、IT運用管理を支援するソフトウェア群「ManageEngine」の無償ライセンスの提供を開始いたしました(利用期限:2020年10月31日まで)。 その中でも「ServiceDesk Plus(ServiceDesk Plus Cloud)」は、ITヘルプデスク(情シス)による、企業内のITサービスマネジメント(ITSM)の効率化、サービスの質向上を目的とした製品です。... >>続きを読む

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第3回 エクセルを利用してインシデント管理を行うと…(リスク紹介など)【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・エクセルでインシデント管理を行う場合のリスクやワンポイント 前回はエクセルに関するメリット・デメリットをご紹介しました。今回は実際にエクセルを利用したインシデント管理を行った場合の工夫点や落とし穴などを記載していければと思います。 エクセルを利用したインシデント管理におけるポイント 其の一 エクセルファイルの破損・誤操作による削除は起きるものとして考える。... >>続きを読む

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第2回 エクセル (Excel) がもたらすメリット・デメリット【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・エクセル管理のメリット ・エクセル管理のデメリットと対策   前回の記事ではインシデント管理とは?というテーマで振り返りを行い、改めてインシデント管理の重要性をお伝えしましたが、今回は”エクセル”について記載したいと思います。... >>続きを読む

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ITサービスマネジメントに投資する際のROI算出方法とは?今こそコスト半減を実現しよう!

Reading Time: 1 minutes  目次 【1】ROI(費用対効果)とは? 【2】ITSM4つの投資と費用対効果例 【3】ROI算出シートの使い方... >>続きを読む

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第1回 インシデント管理の必要性【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes連載記事について インシデント管理や案件管理を皆様はどのようにされているでしょうか。 企業によって管理方法は様々ですが、エクセルで管理されている企業も多いのではないでしょうか。 これからエクセルによるインシデント管理がもたらす「メリット」と「デメリット」を実際に私が経験した事柄を踏まえて、エクセル管理からの脱却を一緒に考えていければと思います。 ITサービスマネジメントを成功に導く第1歩はインシデント管理を正確・確実に行う事だと思いますので、少しでも参考になれば幸いです。... >>続きを読む

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エクセル(Excel)での台帳管理からの脱却 ~ インシデント管理・案件管理・資産管理・タスク管理・プロジェクト管理 ~

Reading Time: 1 minutes案件管理、皆様はどのようにされていますか? IT管理の世界では、「案件」のことを、チケット、ケース、インシデント、リクエストなどと呼ぶ場合もあります。 ツール導入を検討されている方、または既にツール導入済みの方もいると思います。私の場合、今ではインシデント管理やプロジェクト管理をツールで実施していますが、昔はエクセルでインシデント管理をしていました。 誰でも手軽に台帳を作成出来るのがエクセルの良いところですが、そのまま恒常化して依存してしまう事がエクセルの悪いところでもあります。 今回はエクセルの良いところと悪いところ、それとエクセル脱却を考えている方の一歩を手助けできるような記事を書きたいと思います。... >>続きを読む

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企業のIT部門向けITサービスマネジメントで業務効率向上を目指す

Reading Time: 1 minutes情報共有と案件管理を有効活用-IT部門業務効率向上を実現! 企業のIT部門は普段どのような業務に携わっているのでしょうか。 今回の記事は企業のIT部門が抱える課題をテーマに、ITサービスマネジメント(ITSM)で解決できるソリューションをご説明したいと思います。 ■ 企業のIT部門はどういった業務を担っている?... >>続きを読む

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今後のために、今から始めるIT資産管理

Reading Time: 1 minutes2020年1月14日でWindows7のサポートが終了しました。 Windows更新プログラムが提供されなくなるため、既に対応済みの企業は多い事かと思いますが、そうでない企業は迅速な対応が求められている状況です。 また、Windows10からは年2回の大型アップデートが存在し、そのバージョンごとにサポート期限が設けられています。当然、サポート期限を迎えたWindows10アップデートのバージョンは、XPやVistaなどサポート切れの旧来OSと同じようにサービス更新が停止しますので、セキュリティの危険を伴う「使ってはいけないOS」となります。... >>続きを読む

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