Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ！」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 連載ブログのeBookが登場しました。まとめて読みたい方、ぜひご活用ください。 今まで医療機関向けにIT部門においての問題点や対応方法について、4回の記事を記載してきましたが、共感できる部分や改善出来そうなプロセスはございましたでしょうか？業務改善という点ではアナログな部分も多く見受けられたかと思います。最終回はITサービスマネジメント（以下ITSM）を更に取り入れる手法をご説明していきます。 既にご存知の方もいるかと思いますが、ITSMでは業務改善における4つのPを成熟させる必要があると言われております。... >>続きを読む
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たらいまわしの電話をなくして更なる負担軽減を！
Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ！」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 連載ブログがeBookで登場！ ≫ダウンロードはこちら 前回は【申請方法の統一と申請文書のデータ化で期待できる解決課題】をテーマに、資料で山積みになったデスクをクリーンにする方法をご説明しました。... >>続きを読む
山積した資料や申請書をITSMでスッキリ解決！！気が付けばデスク周りは資料や申請書で山積みに
Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ！」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 前回は病院に対する「所要時間の明示～運用へのメリット」をお伝えしました。病院内全体の依頼種別に応じた所要時間の基準を決定し、回答しづらい依頼にも適切に対応出来るようにしましょうという内容でした。 第3回ではデスク周りに溜まった資料や書類をITSMで整理するための手法をご紹介します。（物理的な片付け方法とかではありませんよ！）IT部門への依頼は「電話」「紙文書」「電子メール」「対面」の何れか形で来ると思われますが、これに加えて病院では院内図面やその他諸々の紙資料が散乱している環境です。 そのためIT部門のデスク周りに、資料が山積しているのをよく見かけますが、デスクが大荒れな状態だと管理が煩雑になり様々なリスクが付きまといます。... >>続きを読む
案件だけじゃない！所要時間も「見える化」で医師や看護師と合意ある調整を！
Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ！」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 前回は病院内のIT部門における「案件の「見える化」の重要性」をテーマに案件管理台帳の作成方法について記載を行いました。IT部門と依頼者、どちらの側面から見ても案件が一覧化されている方が便利であり、情報共有も容易になるという内容でした。 第2回のテーマは病院IT部門が抱える医師や看護師に”言いづらい事”です。 具体的に「言いづらい」とは、発言しづらい・断りづらい等ですが、これを解決していけるよう記載したいと思います。... >>続きを読む
病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ！
Reading Time: 1 minutes第1回 病院のIT部門で求められるのは「運用のプロフェッショナル」 ■当連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 ◆筆者紹介 株式会社フェス... >>続きを読む
業務自動化とは？業務自動化を効率良くはじめるためのポイントとは？無料eBook
Reading Time: 1 minutesこんにちは、ManageEngineライターの園部です。 今日におけるIT業界では「オートメーション」「RPA」「AI」といった言葉を見かけない日はないほど、業務の自動化が注目を集めています。 しかし、自動化と聞くとなんとなく「プログラミングが必要なんでしょ？」「難しそう」とイメージする方も多いのではないでしょうか。... >>続きを読む
ハイブリッドクラウドとは？ハイブリッドクラウドを簡単に管理する方法とは？無料eBook
Reading Time: 1 minutesこんにちは、ManageEngineライターの園部です。 クラウドは、今や企業にとっても、個人にとっても当たり前の存在となりました。IT部門でも、物理的な資産を必要としないクラウドサービスを活用する動きが広がっています。物理環境とクラウド環境を両方使用している企業も多いことでしょう。 物理環境とクラウド環境の両方を使用していることを、「ハイブリッドクラウド」と呼びます。 本記事では、「ハイブリッドクラウド」の詳細と、クラウド環境とオンプレミス環境それぞれのメリットについて詳しく解説します。... >>続きを読む
パスワード有効期限はもう古い！ NIST準拠のパスワード管理ですべきでないこと4つと対応方法
Reading Time: 1 minutesパスワードは世界中で最も使用されている認証方法ですが、過去10年において、ITセキュリティの専門家は、ハッキングを防止するためのパスワードの管理の非効率さに悩まされているのが現状です。 今回は近年発表されたNIST提唱の新しいパスワードガイドラインをご紹介します。 新しいパスワードポリシーのガイドライン 2018 Credential... >>続きを読む
Azure SQL Databaseの効率を最大化するために監視すべき4つのポイントとは？
Reading Time: 1 minutesこんにちは、ManageEngineエンジニアの園部です。本日は、近年人気のクラウドAzureから、Azure SQL Databaseの監視についての話題をお届けします。 近年、企業におけるクラウドサービスの利用率が右肩上がりに上昇しています。多くのインターネットサービス提供企業も、パブリッククラウドプロバイダー事業に注力するようなりました。Microsoftもその中の一つです。RightScaleの最新の調査によると、2017年の間でMicrosoftが提供するクラウドサービスのAzureの普及率が、34％から45%へ上昇しました。 MicrosoftのマネージドクラウドデータベースであるAzure... >>続きを読む