Reading Time: 1 minutes今回の記事でわかること ITIL®に「準拠する」ではなく「手本にする」べき理由 ITIL®に基づき業務改善する際に役立つ「継続的改善モデル」とは ITIL®の適用 今回は、業務改善のためにITIL®をどう活かすかを考えてみたいと思います。... >>続きを読む

Reading Time: 1 minutes今回の記事でわかること VUCAに対応する「ハイベロシティIT」とは サービス化の時代の中でサービス・プロバイダに求められる力 外部要因 今回は、サービス化の時代にあって、サービス・プロバイダに求められる変化対応力について考えてみます。前にも触れましたが、サービスによって価値を創出する専門能力のことをサービスマネジメントと言います。サービス消費者が求める価値は絶えず変化していますので、サービスマネジメントには変化に対応する能力も含まれます。... >>続きを読む

Reading Time: 1 minutes今回の記事でわかること ITIL®4の重要な概念「価値の共創」とは サービスマネジメントにおける「カスタマ・ジャーニー」とは サービスの価値とは 今回は「価値の共創」について、少し掘り下げてみたいと思います。... >>続きを読む

Reading Time: 1 minutes今回の記事でわかること ITIL®4の重要な概念「バリューストリーム」「プロセス」とは バリューストリームの具体例 サービスマネジメントとは サービス化の時代にあって、サービスプロバイダは信頼性の高いITサービスを安定して提供することが重要なのは言うまでもありませんが、それだけではサービス消費者のニーズを満たすことが難しくなっています。テクノロジの進化は新たな需要を喚起し、新たな競争を生み出しています。サービス消費者は、より便利な機能や、より良いパフォーマンスを常に求めています。そのために、サービスプロバイダにはサービス消費者の変化するニーズに迅速に対応する能力が必要になります。ITIL®4では、サービスプロバイダの専門能力のことを「サービスマネジメント」と言っています。... >>続きを読む

Reading Time: 1 minutes今回の記事でわかること ITIL®4がリリースされた時代背景 ITIL®4の重要な概念「サービス」「価値の共創」とは ITIL®の変遷 ITIL®が最初に世に出たのは1989年のこと、ITサービスを運用・管理するためのガイドラインとして、標準的なシステム管理手法を英国政府が書籍体系にまとめたのが始まりです。当時のITシステムは、中央のホストコンピュータに専用端末を接続して利用する、今と比べればかなりシンプルな構成でした。... >>続きを読む

Reading Time: 1 minutes時代の変化に対応するため、2019年に最新版としてリリースされたITIL®4。 「ITIL® V3・2011 Editionから何が変わったの？」 「ITIL®4を実務に活かすには結局何から始めればよい？」... >>続きを読む