Reading Time: 1 minutes「ITSM（ITサービスマネジメント）ツールの導入費用」とひと口に言っても、予算の内訳には様々な要素が含まれます。例えば、「一戸建ての費用」と言った場合でも、「敷地代」もあれば「設計費用」もあるでしょうし、システムキッチンのブランドやバスルームの仕様等、バラバラと検討をはじめると全貌がつかめず混乱してしまいます。 ITSMツールの導入も同様で、検討しなければならない項目が多く「早く導入計画を進めたいのに、費用の構成が複雑で相場が分からない」というポイントで悩んでいるご担当者様が多くいらっしゃいます。本記事では、そのような方のためにITSMツールの導入費用を以下の３ポイントに分けて解説します。 １．ソフトウェアライセンスの費用 ２．サーバーやOSの費用（オンプレミス製品を導入する場合のみ） ３．導入支援サービスの委託費用... >>続きを読む

Reading Time: 1 minutesリソース不足に悩む情報システム部門のメンバーなら、「インシデントの管理工数を今の1/2にできる」と説明すれば、すぐにITSMツール導入に賛同してくれるでしょう。 しかし、説明する対象が経営者の場合はどうでしょうか。もしかすると、工数削減への関心はそこそこに、「ツール導入にいくらかかるのか」と切り返されるかも知れません。以下は、その後に想定される会話例です。 情シス管理者：初年度は構築費込みで200万円ほどかかる想定です。翌年からはツールのライセンス更新費として年間50万円かかります。 経営者：3年間で300万円か…。インシデントへの対応は現在の体制でも回っているのかね？ 情シス管理者：そうですね…効率は非常に悪いですが、なんとか対応しているという状況でしょうか。... >>続きを読む

Reading Time: 1 minutesITサービスマネジメント（ITSM）ツールと呼ばれる製品は、情報システム部門が抱える様々な業務（ヘルプデスク業務、インシデント対応、資産管理…etc.）を広く支援してくれます。このため、ITサービス提供時のコスト削減や品質向上を目指す多くの組織で導入されています。 IT運用管理ツールのブランド「ManageEngine（マネージエンジン）」も、市場に出回るITSMツールの1つとして「ServiceDesk Plus（サービスデスク プラス）」を提供しています。本ツールは、アプリ開発のスキルが無くても簡単にカスタマイズが可能で、価格帯も安価であることに定評があります。 フルカスタマイズが必要な高額ツールと比較して、導入する際のハードルがかなり低いと言えますが、それでも多くのお客様が実際の導入を進めるに際して「情報不足」による壁を感じ、スムーズに検討を進められないようです（実際に、そのようなお問合せ／ご相談がよく寄せられます）。... >>続きを読む