3つの事例で解説！サービスデスク担当者に「クライアント管理ツール」が必要な理由

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膨大な作業、重大な責任、限られたリソース

一言で「サービスデスク業務」と言っても、その対応が広範囲にわたることについては、システム部門のご担当者様であれば日々実感しているのではないでしょうか。

「PCの調子がおかしい」「サーバーがダウンした…」など、日々大量に送られてくるリクエスト。企業によっては、10名に満たないチームで数百~数千人の社員から送られる膨大なリクエストに対応するケースもあるでしょう。

ビジネスがITに依存している昨今では、ITが止まることはビジネスが止まることとも等しく、その責任は重大です。とは言え、「大変だから人を2倍に増やしてください」という要求は、そうそう通りません。また、サービスデスク業務を効率化のため、「システム開発費として1憶円の予算をください」と言っても、簡単には承認してもらえないでしょう。

「働き方改革」などで業務の効率化が求められる時代に、背負っている責任は重大で、しかしリソースは限られている…。

当記事では、このようなジレンマに悩むシステム部門長の方々に有益と思われるソリューションを、3つの事例で解説します。

事例で解説！「サービスデスクツール」×「クライアント管理ツール」の相乗効果

ご紹介が遅れましたが、当記事を公開しているManageEngineは、サービスデスク業務の効率化を低コストで支援するツール「ServiceDesk Plus（サービスデスクプラス）」を提供しています。

例えば、拠点によってシステム部門のメンバーが分散している場合、対応中リクエストの進捗情報の共有や、各拠点の負荷状況を集計して本社へ報告する作業すら、かなりの負荷となります。

ServiceDesk Plusは、リクエスト情報を一元管理し、進捗の共有や集計／レポート作業を効率化するための機能をはじめ、ITシステムの品質向上／コスト削減に寄与する機能を網羅的に備えています。

◆ ITサービスデスクの品質向上とコスト削減を実現する「ServiceDesk Plus」ご紹介資料

当記事を読まれている方の中には、「既にServiceDesk Plusを知っている／使っている」という方もいらっしゃるかもしれません。そういう方にもお伝えしたいのが、ServiceDesk Plusと連携して活用できるクライアント管理ツール「Desktop Central（デスクトップセントラル）」との相乗効果についてです。

このDesktop Centralは、Windows／Mac／Linuxといったマルチクライアントを一括で管理できるほか、Adobe社各製品、Java、Google Chrome、Mozilla Firefoxなど、200種類を超えるアプリやブラウザーの脆弱性対応パッチを自動配布する機能を備えています。

◆ Desktop Central 製品概要資料

では、なぜ2つを組み合わせると便利なのでしょうか？グローバルでは既に大ヒットしている2製品の連携機能について、以下3つの事例でご説明します。