モバイル端末管理で解説！サービスデスク担当者に「クライアント管理ツール」が必要な理由

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近年、会社貸与のモバイル端末の利用が増えております。移動中にメールチェックができ、リモート勤務時でも電話対応が可能となり、業務を効率的に進められるようになりました。

一方で、モバイル端末の紛失や盗難など、リスクも高まります。

企業のリソースにアクセスするあらゆるモバイル端末の適切な管理を行うことが重要です。

ある日、このような事態が発生したとします。

「C部長が会社のモバイル端末を紛失したらしいが、酔っていて覚えていない。端末内には機密情報を含む資料がダウンロードされているらしい。」

この事例を元に、サービスデスクツールとクライアント管理ツールの連携を用いたモバイル端末管理のソリューションをご紹介します。サービスデスク担当者の対応範囲が広がることで、対応のスピードが速くなり、セキュリティレベルの底上げを可能にします。

【リクエストの受付】

当記事をご紹介しているManageEngineは、サービスデスク業務の効率化を低コストで支援するツール「ServiceDesk Plus（サービスデスクプラス）」を提供しています。

このServiceDesk Plusを活用してセキュリティインシデントの報告用フォームを作成／公開しておけば、先述の例「機密情報を含む資料がダウンロードされた会社のスマホを紛失した…」という報告をフォームから送信することができます。

※なお、実際にセキュリティインシデントが発生したときは、迅速性を考慮して電話などで状況の報告を受けることが多いかもしれません。その場合も、対応者がインシデント情報をServiceDesk Plusへ直接登録し、進捗情報を関係者と共有したり、対応履歴を残したりすることが可能です。

また、登録されたリクエストに対しては、

といったタスクを作成します。

それぞれの担当者の割り当てを自動化させることも可能です。

【モバイル端末の管理】

さらに、ManageEngine では、ServiceDesk Plusと連携して活用できるクライアント管理ツール「Desktop Central （デスクトップセントラル）」も提供しています。Desktop Central はモバイルデバイス管理（MDM）機能を備えており、リモートでの端末コントロールやリアルタイムの追跡が可能です。

今回の事例で言うと、「C部長が機密情報を含む資料がダウンロードされた会社のスマホを紛失した…」というリクエストのチケットがServiceDesk Plus上で以下のように見えています。