Reading Time: 1 minutes”測定することが改善に繋がる”ということをITヘルプデスクの現場ではよく耳にしますが、 それでは実際に何を測定すべきかという情報については、あまり語られていません。 昨今のITヘルプデスクソフトウェアのレポート機能では、多くのKPI（指標）を測定、モニタリングすることができます。でも、だからと言って、それらすべてを測定すべきということではありません。サービスデリバリを改善するためには、自身のITヘルプデスクにとって重要なもののみ、測定すれば十分なんです。 ここでは、多くのITヘルプデスクにとって重要な8つのKPIを紹介します。 これらのKPIはビジネス継続性、組織の生産性、スケジュール通り且つ予算の範囲内での... >>続きを読む
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Reading Time: 1 minutesManageEngine® ServiceDesk Plus シルバーウィークですっかり秋めいてきましたね！ “スポーツの秋” “読書の秋” “食欲の秋” “芸術の秋” と言いますが... >>続きを読む
使いやすいヘルプデスクツールって？無料トレーニングでServiceDesk Plusを体験
Reading Time: 1 minutes2011年9月8日 ゾーホージャパン株式会社横浜オフィスで、サービスデスク運用管理ツール ManageEngine ServiceDesk Plusの定期トレーニングが開催されました。 少人数制でゆったりとした雰囲気の中、トレーニングを受講できます。... >>続きを読む
ServiceDesk Plus | ヘルプデスク業務改善セミナー
Reading Time: 1 minutes[ ManageEngine® ServiceDesk Plus ] ヘルプデスク業務改善セミナー ～インシデント管理機能＋セルフサービスポータルの効果的な使い方～... >>続きを読む