ヘルプデスク

どこで差がついた?ここがヘルプデスク運用効率化の分かれ道!

Reading Time: 1 minutes業務拡大によりますます少ない人数でヘルプデスクの運用を行うことになっていたA君とB君。効率化を検討したものの、いつしか大きな差が生まれてしまう…。今回は、効率的なヘルプデスク運用を目指しながらも、どこで差がつくのか、X社とY社の例を通して紹介しよう。 X社の情報システム部門 A君 新たにヘルプデスク用のツールを導入するのは覚えることも多いし、導入も大変そう。余裕もないし、環境を変えることなく、これまでと同じようにグループウェアや表計算ソフトで管理し続けるのが、結局は効率化につながるのでは?   Y社の情報システム部門 B君... >>続きを読む

ITIL ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , 一般 , 未分類 1 min read

ITヘルプデスクが知っておくべき8つのKPI

Reading Time: 1 minutes”測定することが改善に繋がる”ということをITヘルプデスクの現場ではよく耳にしますが、 それでは実際に何を測定すべきかという情報については、あまり語られていません。 昨今のITヘルプデスクソフトウェアのレポート機能では、多くのKPI(指標)を測定、モニタリングすることができます。でも、だからと言って、それらすべてを測定すべきということではありません。サービスデリバリを改善するためには、自身のITヘルプデスクにとって重要なもののみ、測定すれば十分なんです。 ここでは、多くのITヘルプデスクにとって重要な8つのKPIを紹介します。 これらのKPIはビジネス継続性、組織の生産性、スケジュール通り且つ予算の範囲内での... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

2分ちょいで分かる!ヘルプデスクツールServiceDesk Plusの最新動画

Reading Time: 1 minutesManageEngine® ServiceDesk Plus シルバーウィークですっかり秋めいてきましたね! “スポーツの秋”  “読書の秋”  “食欲の秋”  “芸術の秋” と言いますが... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

使いやすいヘルプデスクツールって?無料トレーニングでServiceDesk Plusを体験

Reading Time: 1 minutes2011年9月8日 ゾーホージャパン株式会社横浜オフィスで、ITIL準拠のサービスデスク運用管理ツール ManageEngine ServiceDesk Plusの定期トレーニングが開催されました。 少人数制でゆったりとした雰囲気の中、トレーニングを受講できます。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

ServiceDesk Plus | ヘルプデスク業務改善セミナー

Reading Time: 1 minutes[ ManageEngine® ServiceDesk Plus ]  ヘルプデスク業務改善セミナー ~インシデント管理機能+セルフサービスポータルの効果的な使い方~... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read