インシデント管理

どこで差がついた?ここがヘルプデスク運用効率化の分かれ道!

Reading Time: 1 minutes業務拡大によりますます少ない人数でヘルプデスクの運用を行うことになっていたA君とB君。効率化を検討したものの、いつしか大きな差が生まれてしまう…。今回は、効率的なヘルプデスク運用を目指しながらも、どこで差がつくのか、X社とY社の例を通して紹介しよう。 X社の情報システム部門 A君 新たにヘルプデスク用のツールを導入するのは覚えることも多いし、導入も大変そう。余裕もないし、環境を変えることなく、これまでと同じようにグループウェアや表計算ソフトで管理し続けるのが、結局は効率化につながるのでは?   Y社の情報システム部門 B君... >>続きを読む

ITIL ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , 一般 , 未分類 1 min read

クラウド型ITヘルプデスク管理ツールの日本語サポート対応開始

Reading Time: 1 minutesゾーホージャパンは、2015年1月20日からManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand(マネージエンジン サービスデスクプラス... >>続きを読む

ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

使いやすいヘルプデスクツールって?無料トレーニングでServiceDesk Plusを体験

Reading Time: 1 minutes2011年9月8日 ゾーホージャパン株式会社横浜オフィスで、ITIL準拠のサービスデスク運用管理ツール ManageEngine ServiceDesk Plusの定期トレーニングが開催されました。 少人数制でゆったりとした雰囲気の中、トレーニングを受講できます。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

ServiceDesk Plus | ヘルプデスク業務改善セミナー

Reading Time: 1 minutes[ ManageEngine® ServiceDesk Plus ]  ヘルプデスク業務改善セミナー ~インシデント管理機能+セルフサービスポータルの効果的な使い方~... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read