ServiceDesk PlusとOpManagerのセミナー開催情報

Reading Time: 1 minutesこの記事の所要時間: 約 2分 早いものでもう6月後半に入りました。 梅雨真っ只中ですが、元気にネットワークを監視していますか? 近日、ManageEngineの2大人気製品、サービスデスク構築・運用ツールServiceDesk Plusと、 統合ネットワーク監視ツールOpManagerのセミナーを開催いたします。 【ServiceDesk Plus】 ヘルプデスクと資産管理の連携による業務改善セミナー 日 時: 2011年6月22日(水) 15:00~16:30 会 場: 株式会社パナッシュ オフィス(JR線/日比谷線 恵比寿駅) →地図 主 催: ゾーホージャパン株式会社、株式会社パナッシュ 参加費: 無 料 内 容: 問い合わせ管理と資産管理の機能を備えた本製品を導入することで、      企業内のITサービスサポート業務をどのように効率化することができるのでしょうか?...

OpManager , ServiceDesk Plus 1 min read

拝啓、情報システム部、ヘルプデスクで働いている皆様へ

Reading Time: 1 minutesこの記事の所要時間: 約 3分 皆さん、こんにちは。 いよいよ今年も残り少なくなってきましたねぇ。いかがお過ごしですか。昨日は今季一番の寒さということでしたが、くれぐれも体調管理には気を付けてくださいね。 さて、本日のお題。件名にもありますが、情報システム部やヘルプデスクでエンドユーザからの問い合わせ対応に従事している方に是非、知ってもらいたい製品がありますっ。 社内のユーザからの問い合わせ、どのように問合せの履歴を管理していますか?メーリングリストを使用して各個人のメールで管理、Excel、Accessを利用しているという方が圧倒的に多いのではないでしょうか。自分だけが管理している分には、それで十分だと思います。 ただ、メール/Excel/Accessで管理されている場合、以下の様な問題を抱えていませんか。 ・メールを見つけられない。過去の履歴を追うのが大変!! 例えば、同じメーリングリストに入っていたとしても、他の方が対応していたメールまで、なかなか見てなかったりしますよね。 で、担当者が休んだ時にメールを一生懸命探すことになったり。。。 ・Excel/Accessでは問合せが増えてきた場合、メンテナンスが大変!! 特にレポート作成。件数だけの集計は簡単に作成できるかもしれません。ただ、毎週の各問合せのステータスレポートなど必要に応じて レポートを作成するのは、手作業が多く入り、困難だったりしませんか。。。 ある程度、ITに詳しい方はPHPなどでWebアプリケーションを作成したり、グループウェアの機能を使用して、管理ツールを作ってしまうといったことも多いようですね。そういった場合、インシデント管理はできても、Excel/Accessの場合と同様、日々のメンテナンスやレポートの作成までは、なかなか実装が難しく、手が回っていない、作成に苦労しているというお話をこれまで沢山お聞きしました。 しかも、システムを作成した方がお休みの時に限って、そのシステムに障害が発生したりしてっ(汗)。最近じゃ担当者がいきなり転職なんて事も多々ありますよね。残された方たちにとっては、その後、どうしたらいいことやら。 上記のような悩みを抱えている方!手ごろな価格で、メンテナンスが楽で、簡単に利用できるアプリケーションがあったら、使ってみたいと思いませんか? そういった方にお勧めしたい製品がServiceDesk Plusです!実はこの製品、ManageEngine製品群の中でも一番売れている、ゾーホージャパンもお勧めの一品です。どんなことができるかと言うと、以下の機能があります。  インシデント管理(インシデントの登録方法はWeb、メールを対応) ナレッジベース レポート作成、定期的なメール配信 資産管理 問題管理、変更管理 ( *Editionによって、使える機能が異なったりしますが、詳しくは当社HPを参照してください。 http://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/editions.html ) 勿論、ManageEngine製品なので、インストールも簡単で、Webアクセスで使用できます。 また、この製品、問合せを受け付けて対応する側のユーザアカウント数によって、ライセンスが組まれています。(問合せする方のアカウントは無制限に登録、利用可。お得~。) 例えば、ヘルプデスクのメンバーが5人いて、インシデント管理/ナレッジベース/レポート機能が使えるStandard Editionの場合、1年間で¥170,000(定価)で開始できちゃいます。 Excel/Access、Webアプリケーションを使用して管理している状況で、担当者が要望に応じてメンテナンスする時間、担当者の方がデータを投入する時間、レポートを作成する時間。結構な時間が取られてませんか。その各メンバーのその作業に掛かる時間をコストに還元すると・・・・、結構、掛かってないですか?ServiceDesk Plusの価格、十分にペイできると思いませんか? 気になった方、ちょっと見てみたいという方、是非、製品の紹介ページを見たり、評価版を使用してみてくださいっ。今回は問合せ管理に使用できるServiceDesk Plusって製品があるというところだけでも頭の片隅にいれてもらって、また時間がある時に一度評価版をダウンロードして体験してもらえると嬉しいですっ。...

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ServiceDesk Plus 7.6、Network Products Guide 2010 Product Innovations Award を獲得!!

Reading Time: 1 minutesこの記事の所要時間: 約 1分 ManageEngine ServiceDesk Plus 7.6が、IT関連の調査と分析の提供で著名なNetwork Products Guideの「2010 Product Innovation Award – IT Infrastructure」に選出されました! アワードのページは詳細ページこちら⇒http://www.networkproductsguide.com/innovations/ Network Products Guideは、シリコンバレー発のIT業界の先端技術の調査と分析を担うガイドとして、優れた製品、サービスロードマップ、業界の方向性、技術の革新、独立した製品の評価などの情報を提供しています。IT分野での適切な意思決定に役立つとして、ビジネスや個人に幅広く指示されています。詳細については、http://www.networkproductsguide.com/index.html を参照してください。 このほかにも、ManageEngine ServiceDesk Plus 7.6は、2010年1月発表の「WindowsNetworking.com Readers’...

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