案件だけじゃない!所要時間も「見える化」で医師や看護師と合意ある調整を!

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 前回は病院内のIT部門における「案件の「見える化」の重要性」をテーマに案件管理台帳の作成方法について記載を行いました。IT部門と依頼者、どちらの側面から見ても案件が一覧化されている方が便利であり、情報共有も容易になるという内容でした。 第2回のテーマは病院IT部門が抱える医師や看護師に”言いづらい事”です。 具体的に「言いづらい」とは、発言しづらい・断りづらい等ですが、これを解決していけるよう記載したいと思います。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!

Reading Time: 1 minutes第1回 病院のIT部門で求められるのは「運用のプロフェッショナル」 ■当連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 ◆筆者紹介 株式会社フェス... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

ManageEngine ServiceDesk Plus がPinkVERIFY™2011認証を「資産管理」で取得!

Reading Time: 1 minutesITIL v3 推奨事項との適合性を証明 2019年7月16日、「ManageEngine ServiceDesk... >>続きを読む

ITIL® ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , 一般 1 min read

プログラミングなしでリクエスト対応フローを簡単に実装!ITSMツールのカスタマイズ機能が便利

Reading Time: 1 minutesManageEngineが提供するITSMツール「ServiceDesk Plus」は、リーズナブルな価格帯ながら多彩なカスタマイズ機能を備えています。 簡単なGUI操作でWebフォームの項目を追加したり、承認者の指定やメールの通知設定を行ったり、プログラミングを行わずにどんどんカスタマイズして実際の業務フローを反映できます。 複雑な業務フローをシステムが導いてくれる!ServiceDesk Plusのリクエストライフサイクル機能... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

ITIL 4 概要 – ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®

Reading Time: 1 minutes■当連載記事について        ... >>続きを読む

ITIL® ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

3つの事例で解説!サービスデスク担当者に「クライアント管理ツール」が必要な理由

Reading Time: 1 minutes膨大な作業、重大な責任、限られたリソース 一言で「サービスデスク業務」と言っても、その対応が広範囲にわたることについては、システム部門のご担当者様であれば日々実感しているのではないでしょうか。 「PCの調子がおかしい」「サーバーがダウンした…」など、日々大量に送られてくるリクエスト。企業によっては、10名に満たないチームで数百~数千人の社員から送られる膨大なリクエストに対応するケースもあるでしょう。 ビジネスがITに依存している昨今では、ITが止まることはビジネスが止まることとも等しく、その責任は重大です。とは言え、「大変だから人を2倍に増やしてください」という要求は、そうそう通りません。また、サービスデスク業務を効率化のため、「システム開発費として1憶円の予算をください」と言っても、簡単には承認してもらえないでしょう。 「働き方改革」などで業務の効率化が求められる時代に、背負っている責任は重大で、しかしリソースは限られている…。... >>続きを読む

Desktop Central , ServiceDesk Plus , セキュリティ 1 min read

モバイル端末管理で解説!サービスデスク担当者に「クライアント管理ツール」が必要な理由

Reading Time: 1 minutesモバイル端末管理の課題 近年、会社貸与のモバイル端末の利用が増えております。移動中にメールチェックができ、リモート勤務時でも電話対応が可能となり、業務を効率的に進められるようになりました。 一方で、モバイル端末の紛失や盗難など、リスクも高まります。 企業のリソースにアクセスするあらゆるモバイル端末の適切な管理を行うことが重要です。 ある日、このような事態が発生したとします。... >>続きを読む

Desktop Central , ServiceDesk Plus , セキュリティ 1 min read

IT資産管理(ITAM)をやるべきか?事例を元にしたメリット解説とツールを活用した場合のベストプラクティスを紹介!

Reading Time: 1 minutesこんにちは、ManageEngineエンジニアのゆらさんです。 みなさんの会社では、社内に存在するすべての資産(ハードウェア、仮想装置、非IT資産、ソフトウェア、ライセンスなど)の「最新の情報」を一覧ですぐに確認することができますか? 「IT資産管理の必要性」、「IT資産管理の目的」などなど…IT資産管理に関する言葉をよく目にするようになりました。 では、どうしてIT資産管理を実装・管理する必要があると言われているのでしょうか。 今回は、IT資産管理の目的、導入によるメリットと、実装する際のベストプラクティスについてお話ししようと思います。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

よいサービスを続けるには(継続的サービス改善)- ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®

Reading Time: 1 minutes当連載記事について 当連載記事では、ITIL®の研修を多く手掛ける専門家が、分かり易い口語体でより実際的な観点からITIL®を解説しています。サラッと読みながらもITIL®に基づいた考え方をより実践的なレベルへ落とし込むことができます。また、ITIL®に準拠するための機能を備えたITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」を提供するゾーホージャパンより、欄外コラムとしてツールの詳細や関連機能の説明を行います。ITIL®の概念を把握しつつ、ツールを活用した場合のイメージを広げる際の一助となりましたら幸いです。 ※ITIL®... >>続きを読む

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エンドポイントセキュリティで解説!サービスデスク担当者に「クライアント管理ツール」が必要な理由

Reading Time: 1 minutesエンドポイントセキュリティの課題 「ウイルスは侵入するもの」「防壁は突破されるもの」・・・こういった考え方は今では普通となりました。 「絶対に侵入させるな」「100%安全な防壁を」と言ったところで、誰も「絶対の保証」はしてくれません。防壁を固めると同時に、有事の際の対応力を底上げしておくことが求められます。 セキュリティインシデント発生時に一次対応を行う可能性が高いサービスデスク部門も、その例にもれません。 さて、「エンドポイントセキュリティ」と言うと、パソコンやモバイル端末に侵入したウイルスの検知・駆除、悪意のある不正サイトへのアクセスを防止するソフトウェアを思い浮かべる方が多いかと思います。しかし今回の記事では、「異変を察知したサービスデスク担当者が、いかに対応するか」という観点から、ソリューションをご紹介させていただきます。... >>続きを読む

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