ツール導入で実現する医療機関のIT部門負担軽減ソリューション

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 連載ブログのeBookが登場しました。まとめて読みたい方、ぜひご活用ください。 今まで医療機関向けにIT部門においての問題点や対応方法について、4回の記事を記載してきましたが、共感できる部分や改善出来そうなプロセスはございましたでしょうか?業務改善という点ではアナログな部分も多く見受けられたかと思います。最終回はITサービスマネジメント(以下ITSM)を更に取り入れる手法をご説明していきます。 既にご存知の方もいるかと思いますが、ITSMでは業務改善における4つのPを成熟させる必要があると言われております。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

たらいまわしの電話をなくして更なる負担軽減を!

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 連載ブログがeBookで登場! ≫ダウンロードはこちら   前回は【申請方法の統一と申請文書のデータ化で期待できる解決課題】をテーマに、資料で山積みになったデスクをクリーンにする方法をご説明しました。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

山積した資料や申請書をITSMでスッキリ解決!!気が付けばデスク周りは資料や申請書で山積みに

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 前回は病院に対する「所要時間の明示~運用へのメリット」をお伝えしました。病院内全体の依頼種別に応じた所要時間の基準を決定し、回答しづらい依頼にも適切に対応出来るようにしましょうという内容でした。 第3回ではデスク周りに溜まった資料や書類をITSMで整理するための手法をご紹介します。(物理的な片付け方法とかではありませんよ!)IT部門への依頼は「電話」「紙文書」「電子メール」「対面」の何れか形で来ると思われますが、これに加えて病院では院内図面やその他諸々の紙資料が散乱している環境です。 そのためIT部門のデスク周りに、資料が山積しているのをよく見かけますが、デスクが大荒れな状態だと管理が煩雑になり様々なリスクが付きまといます。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , セキュリティ 1 min read

案件だけじゃない!所要時間も「見える化」で医師や看護師と合意ある調整を!

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 前回は病院内のIT部門における「案件の「見える化」の重要性」をテーマに案件管理台帳の作成方法について記載を行いました。IT部門と依頼者、どちらの側面から見ても案件が一覧化されている方が便利であり、情報共有も容易になるという内容でした。 第2回のテーマは病院IT部門が抱える医師や看護師に”言いづらい事”です。 具体的に「言いづらい」とは、発言しづらい・断りづらい等ですが、これを解決していけるよう記載したいと思います。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!

Reading Time: 1 minutes第1回 病院のIT部門で求められるのは「運用のプロフェッショナル」 ■当連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 ◆筆者紹介 株式会社フェス... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

ManageEngine ServiceDesk Plus がPinkVERIFY™2011認証を「資産管理」で取得!

Reading Time: 1 minutesITIL v3 推奨事項との適合性を証明 2019年7月16日、「ManageEngine ServiceDesk... >>続きを読む

ITIL ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , 一般 1 min read

プログラミングなしでリクエスト対応フローを簡単に実装!ITSMツールのカスタマイズ機能が便利

Reading Time: 1 minutesManageEngineが提供するITSMツール「ServiceDesk Plus」は、リーズナブルな価格帯ながら多彩なカスタマイズ機能を備えています。 簡単なGUI操作でWebフォームの項目を追加したり、承認者の指定やメールの通知設定を行ったり、プログラミングを行わずにどんどんカスタマイズして実際の業務フローを反映できます。 複雑な業務フローをシステムが導いてくれる!ServiceDesk Plusのリクエストライフサイクル機能... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

ITIL 4 概要 – ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®

Reading Time: 1 minutes■当連載記事について        ... >>続きを読む

ITIL ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

3つの事例で解説!サービスデスク担当者に「クライアント管理ツール」が必要な理由

Reading Time: 1 minutes膨大な作業、重大な責任、限られたリソース 一言で「サービスデスク業務」と言っても、その対応が広範囲にわたることについては、システム部門のご担当者様であれば日々実感しているのではないでしょうか。 「PCの調子がおかしい」「サーバーがダウンした…」など、日々大量に送られてくるリクエスト。企業によっては、10名に満たないチームで数百~数千人の社員から送られる膨大なリクエストに対応するケースもあるでしょう。 ビジネスがITに依存している昨今では、ITが止まることはビジネスが止まることとも等しく、その責任は重大です。とは言え、「大変だから人を2倍に増やしてください」という要求は、そうそう通りません。また、サービスデスク業務を効率化のため、「システム開発費として1憶円の予算をください」と言っても、簡単には承認してもらえないでしょう。 「働き方改革」などで業務の効率化が求められる時代に、背負っている責任は重大で、しかしリソースは限られている…。... >>続きを読む

Desktop Central , ServiceDesk Plus , セキュリティ 1 min read

モバイル端末管理で解説!サービスデスク担当者に「クライアント管理ツール」が必要な理由

Reading Time: 1 minutesモバイル端末管理の課題 近年、会社貸与のモバイル端末の利用が増えております。移動中にメールチェックができ、リモート勤務時でも電話対応が可能となり、業務を効率的に進められるようになりました。 一方で、モバイル端末の紛失や盗難など、リスクも高まります。 企業のリソースにアクセスするあらゆるモバイル端末の適切な管理を行うことが重要です。 ある日、このような事態が発生したとします。... >>続きを読む

Desktop Central , ServiceDesk Plus , セキュリティ 1 min read