第3回 エクセルを利用してインシデント管理を行うと…(リスク紹介など)【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・エクセルでインシデント管理を行う場合のリスクやワンポイント 前回はエクセルに関するメリット・デメリットをご紹介しました。今回は実際にエクセルを利用したインシデント管理を行った場合の工夫点や落とし穴などを記載していければと思います。 エクセルを利用したインシデント管理におけるポイント 其の一 エクセルファイルの破損・誤操作による削除は起きるものとして考える。... >>続きを読む

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第2回 エクセル (Excel) がもたらすメリット・デメリット【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes今回の記事のポイント ・エクセル管理のメリット ・エクセル管理のデメリットと対策   前回の記事ではインシデント管理とは?というテーマで振り返りを行い、改めてインシデント管理の重要性をお伝えしましたが、今回は”エクセル”について記載したいと思います。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

ITサービスマネジメントに投資する際のROI算出方法とは?今こそコスト半減を実現しよう!

Reading Time: 1 minutes  目次 【1】ROI(費用対効果)とは? 【2】ITSM4つの投資と費用対効果例 【3】ROI算出シートの使い方... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , 一般 1 min read

第1回 インシデント管理の必要性【インシデント管理の脱Excel】

Reading Time: 1 minutes連載記事について インシデント管理や案件管理を皆様はどのようにされているでしょうか。 企業によって管理方法は様々ですが、エクセルで管理されている企業も多いのではないでしょうか。 これからエクセルによるインシデント管理がもたらす「メリット」と「デメリット」を実際に私が経験した事柄を踏まえて、エクセル管理からの脱却を一緒に考えていければと思います。 ITサービスマネジメントを成功に導く第1歩はインシデント管理を正確・確実に行う事だと思いますので、少しでも参考になれば幸いです。... >>続きを読む

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エクセル(Excel)での台帳管理からの脱却 ~ インシデント管理・案件管理・資産管理・タスク管理・プロジェクト管理 ~

Reading Time: 1 minutes案件管理、皆様はどのようにされていますか? IT管理の世界では、「案件」のことを、チケット、ケース、インシデント、リクエストなどと呼ぶ場合もあります。 ツール導入を検討されている方、または既にツール導入済みの方もいると思います。私の場合、今ではインシデント管理やプロジェクト管理をツールで実施していますが、昔はエクセルでインシデント管理をしていました。 誰でも手軽に台帳を作成出来るのがエクセルの良いところですが、そのまま恒常化して依存してしまう事がエクセルの悪いところでもあります。 今回はエクセルの良いところと悪いところ、それとエクセル脱却を考えている方の一歩を手助けできるような記事を書きたいと思います。... >>続きを読む

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企業のIT部門向けITサービスマネジメントで業務効率向上を目指す

Reading Time: 1 minutes情報共有と案件管理を有効活用-IT部門業務効率向上を実現! 企業のIT部門は普段どのような業務に携わっているのでしょうか。 今回の記事は企業のIT部門が抱える課題をテーマに、ITサービスマネジメント(ITSM)で解決できるソリューションをご説明したいと思います。 ■ 企業のIT部門はどういった業務を担っている?... >>続きを読む

ITIL® ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

今後のために、今から始めるIT資産管理

Reading Time: 1 minutes2020年1月14日でWindows7のサポートが終了しました。 Windows更新プログラムが提供されなくなるため、既に対応済みの企業は多い事かと思いますが、そうでない企業は迅速な対応が求められている状況です。 また、Windows10からは年2回の大型アップデートが存在し、そのバージョンごとにサポート期限が設けられています。当然、サポート期限を迎えたWindows10アップデートのバージョンは、XPやVistaなどサポート切れの旧来OSと同じようにサービス更新が停止しますので、セキュリティの危険を伴う「使ってはいけないOS」となります。... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud , セキュリティ 1 min read

ツール導入で実現する医療機関のIT部門負担軽減ソリューション

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 連載ブログのeBookが登場しました。まとめて読みたい方、ぜひご活用ください。 今まで医療機関向けにIT部門においての問題点や対応方法について、4回の記事を記載してきましたが、共感できる部分や改善出来そうなプロセスはございましたでしょうか?業務改善という点ではアナログな部分も多く見受けられたかと思います。最終回はITサービスマネジメント(以下ITSM)を更に取り入れる手法をご説明していきます。 既にご存知の方もいるかと思いますが、ITSMでは業務改善における4つのPを成熟させる必要があると言われております。... >>続きを読む

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たらいまわしの電話をなくして更なる負担軽減を!

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 連載ブログがeBookで登場! ≫ダウンロードはこちら   前回は【申請方法の統一と申請文書のデータ化で期待できる解決課題】をテーマに、資料で山積みになったデスクをクリーンにする方法をご説明しました。... >>続きを読む

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山積した資料や申請書をITSMでスッキリ解決!!気が付けばデスク周りは資料や申請書で山積みに

Reading Time: 1 minutes■「病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ!」連載記事について 大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法を全5回にわたりご紹介します。ITサービスマネジメントの課題の解決の一助となりましたら幸いです。 前回は病院に対する「所要時間の明示~運用へのメリット」をお伝えしました。病院内全体の依頼種別に応じた所要時間の基準を決定し、回答しづらい依頼にも適切に対応出来るようにしましょうという内容でした。 第3回ではデスク周りに溜まった資料や書類をITSMで整理するための手法をご紹介します。(物理的な片付け方法とかではありませんよ!)IT部門への依頼は「電話」「紙文書」「電子メール」「対面」の何れか形で来ると思われますが、これに加えて病院では院内図面やその他諸々の紙資料が散乱している環境です。 そのためIT部門のデスク周りに、資料が山積しているのをよく見かけますが、デスクが大荒れな状態だと管理が煩雑になり様々なリスクが付きまといます。... >>続きを読む

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