ITヘルプデスクが知っておくべき8つのKPI

Reading Time: 1 minutes”測定することが改善に繋がる”ということをITヘルプデスクの現場ではよく耳にしますが、 それでは実際に何を測定すべきかという情報については、あまり語られていません。 昨今のITヘルプデスクソフトウェアのレポート機能では、多くのKPI(指標)を測定、モニタリングすることができます。でも、だからと言って、それらすべてを測定すべきということではありません。サービスデリバリを改善するためには、自身のITヘルプデスクにとって重要なもののみ、測定すれば十分なんです。 ここでは、多くのITヘルプデスクにとって重要な8つのKPIを紹介します。 これらのKPIはビジネス継続性、組織の生産性、スケジュール通り且つ予算の範囲内での... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

ManageEngine ITサービスマネジメント ユーザーカンファレンス@Pleasanton

Reading Time: 1 minutesManageEngine事業において重要なイベントとして位置付けているユーザーカンファレンス。 日頃からManageEngine製品をご利用いただいている多くのお客様と直接お話することができる貴重な機会であり、世界各地で開催しています。 2015年11月5日・6日には、Zoho CorporationのUSオフィス(サンフランシスコ郊外のPleasanton)でユーザーカンファレンスを開催しました。  ... >>続きを読む

ADManager Plus , ADSelfService Plus , Desktop Central , ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

某グローバル企業がヘルプデスク業務を効率化した理由とは?

Reading Time: 1 minutesManageEngine の ITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus」にクラウド版があることをご存知ですか?9月29日(火)に、公式パートナーの株式会社ネットブレインズ様の協力を得て、クラウド版「ServiceDesk Plus... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

今度こそ一歩踏み出す!問題・変更管理プロセスの導入

Reading Time: 1 minutesインシデント管理を実施しているのに、インシデント数が減らない、と言った課題はありませんか?それは、問題管理や変更管理が未導入であるためにインシデントの根本原因を解決できていないことにあるかも知れません。 今回ご紹介するセミナーレポートでは、ITIL®準拠の問題管理・変更管理プロセスを導入したいと思いながらも、ボトルネックを抱えていて前に進めない2人の問に答えながら、問題管理・変更管理導入のコツを解説します。 Aさんの場合 「プロセスの必要性は理解しているけれど、どこから手をつけて良いのかわからない。 ITIL®準拠の管理プロセスをできるだけ早く業務に適用するにはどうしたらよいでしょうか?」... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

クラウド型ITヘルプデスク管理ツールの日本語サポート対応開始

Reading Time: 1 minutesゾーホージャパンは、2015年1月20日からManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand(マネージエンジン サービスデスクプラス... >>続きを読む

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