【ウェビナーレポート】ITIL®4の概要を実務例と共に解説!4プラクティスでPinkVERIFY™認証を受けたITSMツールの利用メリット紹介も|2021年9月7日開催

Reading Time: 1 minutes■ウェビナー概要 2019年にリリースされたITIL®4(ITIL 4 Foundation)。ITシステムの品質向上とコスト削減を目標にしたものですが、そのゴールに向けてどのように改善していけばよいのかわからない組織や企業は多いと思います。 そこで今回のウェビナーでは、ITサービスマネジメント(ITSM)のエキスパートである東郷茂明氏をお招きし、ITILの概要を理解するとともに、サービス改善の事例も紹介していただきました。また日本のITSMにおける課題ならびにITSM推進で得られる結果も提示していただきました。... >>続きを読む

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ITSMツールの導入は構築費込みでいくら?ServiceDesk Plusを例に解説!

Reading Time: 1 minutes「ITSM(ITサービスマネジメント)ツールの導入費用」とひと口に言っても、予算の内訳には様々な要素が含まれます。例えば、「一戸建ての費用」と言った場合でも、「敷地代」もあれば「設計費用」もあるでしょうし、システムキッチンのブランドやバスルームの仕様等、バラバラと検討をはじめると全貌がつかめず混乱してしまいます。 ITSMツールの導入も同様で、検討しなければならない項目が多く「早く導入計画を進めたいのに、費用の構成が複雑で相場が分からない」というポイントで悩んでいるご担当者様が多くいらっしゃいます。本記事では、そのような方のためにITSMツールの導入費用を以下の3ポイントに分けて解説します。 1.ソフトウェアライセンスの費用 2.サーバーやOSの費用(オンプレミス製品を導入する場合のみ) 3.導入支援サービスの委託費用... >>続きを読む

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ITSMツールの費用対効果(ROI)はどう算出する?専用シートの活用方法を解説!

Reading Time: 1 minutesリソース不足に悩む情報システム部門のメンバーなら、「インシデントの管理工数を今の1/2にできる」と説明すれば、すぐにITSMツール導入に賛同してくれるでしょう。 しかし、説明する対象が経営者の場合はどうでしょうか。もしかすると、工数削減への関心はそこそこに、「ツール導入にいくらかかるのか」と切り返されるかも知れません。以下は、その後に想定される会話例です。 情シス管理者:初年度は構築費込みで200万円ほどかかる想定です。翌年からはツールのライセンス更新費として年間50万円かかります。 経営者:3年間で300万円か…。インシデントへの対応は現在の体制でも回っているのかね? 情シス管理者:そうですね…効率は非常に悪いですが、なんとか対応しているという状況でしょうか。... >>続きを読む

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ITSMツールの実際の効果はどのくらい?ServiceDesk Plusの事例を元に解説!

Reading Time: 1 minutes情報システム部門の業務が大変になる原因として、以下のような課題がよく挙げられます。 煩雑すぎるエクセルでのデータ管理 インシデントの起票や資産管理台帳など、多くの情報を手作業で入力。ファイルの管理が属人的になりがちで、記入漏れや上書きによる弊害も… 不完全なデータ共有 情報システム部門へ寄せられるお問合せやリクエストに対して、「誰が/いつ/どこまで」対応しているかが分からない。対応の重複のみならず、タスクの遅延や放置に気付けず、お叱りを受けることも…... >>続きを読む

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ITSMツール導入時の3つの壁を解消!「導入効果/ROI/構築費用」について具体的に解説

Reading Time: 1 minutesITサービスマネジメント(ITSM)ツールと呼ばれる製品は、情報システム部門が抱える様々な業務(ヘルプデスク業務、インシデント対応、資産管理…etc.)を広く支援してくれます。このため、ITサービス提供時のコスト削減や品質向上を目指す多くの組織で導入されています。 IT運用管理ツールのブランド「ManageEngine(マネージエンジン)」も、市場に出回るITSMツールの1つとして「ServiceDesk Plus(サービスデスク プラス)」を提供しています。本ツールは、アプリ開発のスキルが無くても簡単にカスタマイズが可能で、価格帯も安価であることに定評があります。 フルカスタマイズが必要な高額ツールと比較して、導入する際のハードルがかなり低いと言えますが、それでも多くのお客様が実際の導入を進めるに際して「情報不足」による壁を感じ、スムーズに検討を進められないようです(実際に、そのようなお問合せ/ご相談がよく寄せられます)。... >>続きを読む

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ManageEngine ServiceDesk Plus CloudがPinkVERIFY™ ITIL® 4の認証を取得!

Reading Time: 1 minutesITSMのベストプラクティスITIL® 4の適合性を証明 2021年3月10日、ITサービスマネジメント(ITSM)の主力製品である「ManageEngine ServiceDesk Plus... >>続きを読む

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企業のIT部門向けITサービスマネジメントで業務効率向上を目指す

Reading Time: 1 minutes情報共有と案件管理を有効活用-IT部門業務効率向上を実現! 企業のIT部門は普段どのような業務に携わっているのでしょうか。 今回の記事は企業のIT部門が抱える課題をテーマに、ITサービスマネジメント(ITSM)で解決できるソリューションをご説明したいと思います。 ■ 企業のIT部門はどういった業務を担っている?... >>続きを読む

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ManageEngine ServiceDesk Plus がPinkVERIFY™2011認証を「資産管理」で取得!

Reading Time: 1 minutesITIL v3 推奨事項との適合性を証明 2019年7月16日、「ManageEngine ServiceDesk... >>続きを読む

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ITIL 4 概要 – ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®

Reading Time: 1 minutes■当連載記事について        ... >>続きを読む

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よいサービスを続けるには(継続的サービス改善)- ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®

Reading Time: 1 minutes当連載記事について 当連載記事では、ITIL®の研修を多く手掛ける専門家が、分かり易い口語体でより実際的な観点からITIL®を解説しています。サラッと読みながらもITIL®に基づいた考え方をより実践的なレベルへ落とし込むことができます。また、ITIL®に準拠するための機能を備えたITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」を提供するゾーホージャパンより、欄外コラムとしてツールの詳細や関連機能の説明を行います。ITIL®の概念を把握しつつ、ツールを活用した場合のイメージを広げる際の一助となりましたら幸いです。 ※ITIL®... >>続きを読む

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