どこで差がついた?ここがヘルプデスク運用効率化の分かれ道!

Reading Time: 1 minutes業務拡大によりますます少ない人数でヘルプデスクの運用を行うことになっていたA君とB君。効率化を検討したものの、いつしか大きな差が生まれてしまう…。今回は、効率的なヘルプデスク運用を目指しながらも、どこで差がつくのか、X社とY社の例を通して紹介しよう。 X社の情報システム部門 A君 新たにヘルプデスク用のツールを導入するのは覚えることも多いし、導入も大変そう。余裕もないし、環境を変えることなく、これまでと同じようにグループウェアや表計算ソフトで管理し続けるのが、結局は効率化につながるのでは?   Y社の情報システム部門 B君... >>続きを読む

ITIL ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , 一般 , 未分類 1 min read

最小限の作業負荷でCMDBを構築するための3ステップ

Reading Time: 1 minutes■ はじめに ビジネスが拡大するにつれ浮かび上がる社内ITサービスの「品質問題」。品質の低下を引き起こす原因のひとつに資産管理があります。たとえば、従業員数の増加に伴う保有IT資産数の増加です。数が増えれば増えるほどすべてのIT資産がどこで、どのように運用されているのかを正確に把握することは容易ではなくなります。 しかし、難しいからとIT資産の管理者は管理を放棄することはできず、サーバー統合などで複雑化する資産の状況を把握し、故障・サービスの停滞・セキュリティに関する警告などが発生した場合に備え、業務にどのような影響があるのかをあらかじめ可視化しておく必要があります。組織内のITネットワークや資産の運用状況を把握しておらず、資産が他の資産とどのように関係しているかを明確にできないIT運用管理の現場には、障害発生時の影響範囲を即座に特定できない、脆弱性を含みウィルスのターゲットになる恐れのある端末が社内にどれほどあるか把握できていないなどさまざまな危険が潜んでいることは明白です。そこで、これらの危険の軽減を期待できるのが構成管理プロセスの活用です。もともとデータセンターなどで利用されることの多かった構成管理データベース(CMDB)を一般企業でも応用できればIT資産管理の複雑さの解決につながるでしょう。 では、データセンターではない企業が構成管理プロセスをIT資産管理に適用するにはどうすればよいのでしょうか?残念ながら、CMDBの実装を試みて失敗したという話は枚挙に暇がありません。本記事では、CMDBの実装を成功させるためのより簡単な方法について紹介しながら、その他のITへの活用や展開についても言及します。... >>続きを読む

ITIL ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , 一般 , 未分類 1 min read

人が足りない…クレームが減らない…行き詰まった「IT運用」はこうして打開する

Reading Time: 1 minutes■増え続けるIT部門のミッションと悩み 企業経営にITが欠かせないものとなった現在、その運用と管理を行うIT部門に求められる役割は拡大を続けている。 まず、システムの複雑化・増大化が進み、限られた人員で運用管理を行うIT部門の作業負荷は、これまでになく高まっている。さらに近年では、経営へのさらなる貢献がIT部門に期待されるようになった。そのために、自社のビジネス全体を見渡したうえで、効果的なIT戦略を積極的に打ち出していく必要が出てきているのである。 こうした業務範囲の拡大は、今、IT部門には新たな悩みをもたらしている。それが、下の図にまとめたような問題だ。 十分な人材がいない中、日々の運用管理や戦略的取り組みの検討に忙殺され、運用現場の改革が後手に回ることも少なくない。その結果、エンドユーザーからのクレームが減らない、システム障害が減らないといった悩みにつながるケースが少なくない。また、ITが経営にどれだけ貢献できているか、評価される仕組みづくりが進まないことに悩んでいる担当者も少なくないだろう。ビジネスとITの関係を可視化できなければ、優先的に解決すべき課題を特定できず、どれだけのコストや労力を割くべきかの判断も難しくなる。... >>続きを読む

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より強く、より良くなった ServiceDesk Plus 無料版

Reading Time: 1 minutesServiceDesk_Plus 無料版の方針変更に伴い、2017年12月15日に本記事の内容を更新しました。  2014年4月、ManageEngine ServiceDesk Plus... >>続きを読む

ITIL ITサービスマネジメント , ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

クラウド型ITヘルプデスク管理ツールの日本語サポート対応開始

Reading Time: 1 minutesゾーホージャパンは、2015年1月20日からManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand(マネージエンジン サービスデスクプラス... >>続きを読む

ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

【開催予告】7月2日@東京・大手町 ひとりよがりのITILからの脱却!ISO20000を参考にITガバナンスをレベルアップセミナー

Reading Time: 1 minutes2014年7月2日 フクラシア東京ステーションでISO20000をテーマにした無料セミナーを開催します。 まだまだ参加者募集中ですので、ご興味のある方はぜひ詳細ページよりお申込みください。 http://www.manageengine.jp/news/event_20140702.html ゾーホージャパンでは、これまで定期的にITIL準拠のインシデント管理や問題・変更管理に関するセミナーを主催し、手前味噌ながら毎回好評を博してきました。今回は「ISO20000」がメインテーマである上に、「認証取得」ではなく「参考にする」ということで少々漠然としたテーマかもしれません。なぜか。 これまで開催したセミナーにご来場いただいたお客様との会話の中で頻繁にお聞きしたのは、異なる役割のチームごとにインシデント管理や変更管理を実施しており、組織として統合された管理はされていないという課題です。たとえば、ヘルプデスク部門では問い合わせのチケット管理を行い、開発部門では変更管理を行っているが、横のつながりが薄く情報共有がされていないような状況です。... >>続きを読む

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