A.Y

【なんか遅い!】ん?PCの動作が遅くない!?

Reading Time: 1 minutes業務でPCを操作していて何だか動きが遅い、重いなーと感じ、ふとタスクトレイを見ると、以下のアイコンが・・・・ そうか!バックグラウンドでWindows Updateの処理が走っているからか・・・。 Windows OSでは通常、セキュリティ面からWindows... >>続きを読む

Desktop Central 1 min read

ServiceDesk Plus サービス要求の作成を効率化する方法

Reading Time: 1 minutesITヘルプデスクは日々、多くのサービス要求を受け付けますが、それらの幾つかは様々な理由から無効な場合があります。 給与課のユーザーからAdobe Illustratorのようなデザインソフトの購入申請があるとしましょう。ITヘルプデスクの担当者は、このサービス要求を受付けた後、処理する前に申請が正当なものであることを確認する必要があります。ユーザーにとってその指定のソフトウェアが実際に必要なのかどうか確認しなければいけません。 この責任は本来、サービス要求の承認者にあるべきですが、なぜITヘルプデスク担当者の時間を浪費しなければいけないのか。 サービス要求の承認者は、部署や支店から申請されるサービス要求を承認する立場にあり、通常、部署や支店の長が担当します。ServiceDesk... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

ServiceDesk Plus フィールド&フォームルール設定

Reading Time: 1 minutes本ブログでは、ServiceDesk Plusのインシデント登録用のテンプレート画面で使用できる、フィールド & フォームルール機能を紹介します。 ■インシデントテンプレート機能概要... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

ITヘルプデスクが知っておくべき8つのKPI

Reading Time: 1 minutes”測定することが改善に繋がる”ということをITヘルプデスクの現場ではよく耳にしますが、 それでは実際に何を測定すべきかという情報については、あまり語られていません。 昨今のITヘルプデスクソフトウェアのレポート機能では、多くのKPI(指標)を測定、モニタリングすることができます。でも、だからと言って、それらすべてを測定すべきということではありません。サービスデリバリを改善するためには、自身のITヘルプデスクにとって重要なもののみ、測定すれば十分なんです。 ここでは、多くのITヘルプデスクにとって重要な8つのKPIを紹介します。 これらのKPIはビジネス継続性、組織の生産性、スケジュール通り且つ予算の範囲内での... >>続きを読む

ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus Cloud 1 min read

Desktop Centralで任意のスクリプトを端末上で実行する

Reading Time: 1 minutes本ブログでは、Desktop Centeralで任意のスクリプトを管理クライアント端末上で実行する手順について紹介します。 1. [端末設定]タブをクリックします 2.... >>続きを読む

Desktop Central 1 min read

Desktop Centralのパッチ管理アーキテクチャ

Reading Time: 1 minutes本ブログでは、Desktop Centralのパッチ管理のアーキテクチャについて紹介します。 (図:パッチ管理アーキテクチャ) Desktop Centralのパッチ管理は以下のコンポーネントで構成されています。... >>続きを読む

Desktop Central 1 min read

ServiceDesk Plus iPhoneアプリの画面

Reading Time: 1 minutes本ブログでは、ServiceDesk PlusのiPhoneアプリを紹介します。 ServiceDesk Plusには、iPhoneとAndroid用のアプリがあります。今回はiPhoneアプリの画面を紹介します。 ■前提条件... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

ServiceDesk Plus 依頼者のVIP Userフィールドの利用

Reading Time: 1 minutes本ブログでは、ServiceDesk Plusの依頼者のVIP Userフィールドについて紹介します。 ServiceDesk Plusの依頼者のフィールドの1つにVIP... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

ServiceDesk PlusでADのパスワードをリセットする

Reading Time: 1 minutes本ブログでは、ServiceDesk Plusで、Active Directoryのアカウントのパスワードをリセットする手順を紹介します。 ■前提条件 ・[管理]-[ユーザー]-[Active... >>続きを読む

ServiceDesk Plus 1 min read

今年一年お世話になりました。皆さん、良いお年を!

Reading Time: 1 minutesこんにちは いや~、クリスマスも終わり、いよいよゾーホージャパンの営業日も本日まで。 いよいよカウントダウン~。 電車の空き具合からすると、もう既にお休みに入っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。 皆さんは今年を振り返って、良い年でしたか?それとも悪い年でしたか?... >>続きを読む

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