【セミナー開催報告】本当に使えるサービスデスクツールの選び方　後編

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2012年12月19日（水）14時-16時に東京国際フォーラムで行われた
ゾーホージャパン主催「IT運用管理業務改善セミナー」開催報告後編です。

前編はこちら

【セッション2】
ManageEngine ServiceDesk Plus　製品説明＆デモ

ゾーホージャパン株式会社
ManageEngine&WebNMS事業部
深沢萌子

セクション2では、中規模の社内ヘルプデスク向けソリューションとして、
サービスデスクツールの比較ポイントを満たすサービスデスク構築・運用ツール
「ManageEngine ServiceDesk Plus」ご紹介をしました。

比較のポイントおさらい
1.ITIL準拠のツール選定
2.低価格体系
3.スモールスタート可能で機能拡大可能性
4.自動化要素（省力化）大（各機能連携）
5.ポータル活用
6.システム監視ツールとの連携
7.導入の簡易性

現在のヘルプデスクにこのような課題はありませんか？

課題を解決するためにITIL準拠のサービスデスクツールを導入することを決めても
実際には予算が少なく、人も足りないため、ツール導入をプロジェクト化できず
選任の担当者を割り当てられないケースは多いものです。

しかし、ServiceDesk Plusならツール導入の課題を解決しつつ、
業務効率が向上するサービスデスクの構築を支援します！

1.ITIL準拠のツール選定

ServiceDesk Plus Enterprise EditionはITILのサービスサポートプロセス
（インシデント管理⇒問題管理⇒変更管理）を実現するだけでなく、
構成管理データベースで社内資産の関係を階層的に可視化したり、
サービスデスク業務のPDCAサイクルを回すのに欠かせないレポートの作成を
自動化したりできます。

2.低価格体系
上記のITIL準拠のサービスデスクツールを年間613,000円ではじめられます。
なんと保守サポート費用も込みです。

ServiceDesk Plus 価格表

3.スモールスタート可能で機能拡大可能性
Editionやオペレータ数のトレードアップが簡単にできるので、
予算も少なく、人も足りないのでいきなりITIL準拠のサービスデスクを
構築するのはハードルが高い、という方でも安心です。

ServiceDesk Plus Edition比較表

4.自動化要素（省力化）大（各機能連携）
インシデント管理の業務フローの自動化を支援します。

構成管理データベースで資産の関係性を把握できるので、変更計画を立てるのがスムーズです。

5.ポータル活用
依頼者（問い合わせ者）もServiceDesk Plusのポータルサイトを活用して、
FAQの検索、Webフォームでの問い合わせ、問い合わせの進捗確認ができます。

6.システム監視ツールとの連携
サーバ・ネットワーク監視ツール「ManageEngine OpManager」と連携すれば
ServiceDesk Plusへのイベント報告を自動化できるだけでなく、
ServiceDesk Plus – OpManager間で資産の詳細情報やリアルタイムの情報を
簡単に確認できるようになります。

7.導入の簡易性
まずは評価版を導入してみませんか？
百聞は一見にしかず。ServiceDesk Plusを知るなら評価版の利用が一番です。
ServiceDesk Plusの評価版は、30日間無料で全Editionの全機能を利用できます。
しかも、評価期間中なら技術サポートも無料で受けられるので、安心して評価できます。