ITサービスサポートが変わる！インシデント管理と資産管理の統合 情報システム部門、業務改善セミナー ～検討すべき改善ポイントを抑える～ 開催日時：2011年11月17日13：00～16:30 会場：ベルサール神田

冬も近づく11月17日、ソフトバンククリエイティブ株式会社主催のセミナーにおいて、
ゾーホージャパンによる講演が行われました！

今回は、「ITサービスサポートが変わる！インシデント管理と資産管理の統合」と題して、
ServiceDesk Plusで実現できるインシデント管理＋資産管理の統合をご紹介いたしました。



ServiceDesk Plusとは、Webベースのサービスデスク構築・運用支援ソフトウェアです。
順調にシェアを伸ばし、現在、ワールドワイドで 16,000社の導入実績 を誇っています

ではなぜ、世界中の企業がServiceDesk Plusを採用しているのでしょうか？

ServiceDesk Plusを導入するまでは、こんな課題を抱えている方が多いようです。



対応の属人化、情報の共有ができていない、問題のある資産をすぐに特定できない…
どれもヘルプデスク業務には、ありがちな課題ですよね？
そんなヘルプデスク業務の悩みを、ServiceDesk Plusでは、次のようなプロセスモデルを適用することで解決します！




セミナーではさらに、このプロセスモデルの中から、一部の機能をピックアップしてご紹介しました！

リクエスト管理（問い合わせ管理）
・インシデントの報告の仕方
・ナレッジベースを活用したインシデント対応方法
・ポータルサイトを使ったインシデント報告＆ナレッジの参照方法
・ヘルプデスク業務のレポート作成方法

資産管理
・管理できる資産の種類
・ワークステーションの管理方法と管理できる情報
・インシデントと資産の関連付け

つまり、ServiceDesk Plusを導入すると次のようなメリットがあります。
・メールでの問い合わせ受付や、ポータルサイトの利用で、 問い合わせ対応のワークフローを確立する ことができます。
・障害対応履歴の共有やナレッジベースの作成により、 問い合わせの解決時間を短縮 することができます。
・レポート作成で、ヘルプデスク業務の状況を正確に把握できるようになり、 人的リソースを有効に活用 できるようになります。
・ITIL準拠のサービスデスクを年間51万円からスタートできるなど、 運用コストをスリム化する ことができます。

このほかにも、講演では、ServiceDesk Plusユーザ様の導入までのプロセスや、実際の運用イメージも紹介しました。
残念ながら、セミナーにご来場いただけなかった方、当社のWebページからも、導入事例のご確認が可能です！

http://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus/case-studies.html

いかがでしょうか？
ServiceDesk Plusが、企業内のインシデント管理と資産管理の統合をするのに、
有効なツールであることがお分かりいただけたでしょうか？
ぜひ、ServiceDesk Plusで快適なITサービスサポートを手に入れましょう！

セミナーにご来場くださった皆様、ありがとうございます！
今回の講演が、少しでも皆様のITサービスサポートの参考になれば幸いです。
ちなみに、今回、会場で皆様にお配りした水は、ゾーホージャパンのノベルティでした！



お気づきになられましたでしょうか！？



年明けにも、ゾーホージャパン主催のServiceDesk Plusセミナーを予定しています。
決まり次第、このブログでもお知らせしますので、ぜひぜひ、ご覧くださいね ★